JetChat vs Chatwoot: open source, WhatsApp, IA, preços e custo total em 2026
Compare JetChat e Chatwoot Cloud ou self-hosted em preços, cinco agentes, infraestrutura, WhatsApp, IA, suporte, CRM e custo total de propriedade.
JetChat ou Chatwoot?
Software gratuito não significa operação gratuita: no self-hosted entram servidor, segurança, atualizações, observabilidade, backups e horas técnicas.
Vantagem prática da JetChat: a JetChat entrega SaaS pronto, suporte no Brasil, CRM comercial, automações, canais, IA e cinco atendentes por pacote sem exigir manutenção de infraestrutura.
Esta análise compara somente informações publicadas. Um recurso não localizado publicamente deve ser confirmado com o fornecedor e não é tratado como inexistente.
JetChat e Chatwoot lado a lado
O custo real inclui usuários, volume, canais, IA, implantação, integrações e infraestrutura — não apenas o menor preço anunciado.
| Critério | JetChat | Chatwoot |
|---|---|---|
| Preço publicado | Gratuito R$ 0; Lite R$ 299/mês; Profissional R$ 699/mês; Business R$ 1.800/mês | Cloud: Hacker US$ 0; Startups US$ 19; Business US$ 39; Enterprise US$ 99 por agente/mês no anual. Self-hosted: Community US$ 0, suporte Premium US$ 19 e Enterprise US$ 99 por agente/mês. |
| Custo para 5 usuários | R$ 299/mês no Lite ou R$ 699/mês no Profissional, ambos com 5 atendentes | Cloud para 5 agentes: Startups US$ 95/mês; Business US$ 195/mês; Enterprise US$ 495/mês. Infraestrutura, mensagens e créditos extras de IA podem ser adicionais. |
| Modelo de cobrança | Mensalidade em reais por pacote; cobranças oficiais dos canais são separadas | Cloud cobrado por agente ou self-hosted com infraestrutura própria e opções pagas de suporte/recursos. |
| Usuários | 5 no Lite e Profissional; 10 no Business | Cloud cobra por agente; Hacker permite até 2 agentes. Self-hosted Community não publica cobrança por agente, mas exige operação própria. |
| Volume | 200 leads no Gratuito; 1.000 no Lite/Profissional; 10.000 no Business | Hacker inclui 500 conversas/mês; os planos pagos publicam conversas ilimitadas sujeitas à política de uso. |
| IA e automação | Agentes de IA, base de conhecimento, automações e follow-up conforme o plano | Captain AI com créditos por plano; créditos adicionais publicados a US$ 20 por 1.000. |
| Canais | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Webchat, SMS, RCS e voz/URA | Chat ao vivo e canais adicionais nos planos pagos, incluindo integrações de mensageria. |
| CRM | Funis, contatos, tarefas, atendimento, campanhas, histórico e relatórios | Inbox, contatos, equipes, automações e relatórios de suporte; não substitui necessariamente um CRM comercial completo. |
| API e integrações | API, webhooks REST, MCP, Zapier, Make e n8n | Código aberto na Community Edition, APIs e possibilidade de exportação de dados. |
| White Label | Três modalidades com marca, domínio, painel multi-cliente e calculadora | Self-hosted pago permite custom branding em planos indicados; Community não inclui custom branding na tabela oficial. |
| Implantação | Implantação assistida, treinamento, suporte no Brasil e garantia de 7 dias no White Label | Cloud reduz a operação técnica; self-hosted exige hospedagem, segurança, backups, atualizações, monitoramento e equipe responsável. |
| Melhor encaixe | Empresas que querem uma operação SaaS completa, em reais, com CRM, omnichannel, IA e opção White Label | Equipes técnicas que valorizam código aberto, controle de infraestrutura ou uma inbox de suporte internacional. |
O que muda para uma equipe com cinco pessoas
- Preço em reais e usuários incluídos no pacote.
- CRM, atendimento, IA e canais em uma única operação.
- WhatsApp Cloud API Oficial sem markup da JetChat sobre a tarifa Meta.
- Planos White Label para operar a plataforma com sua marca.
- Cloud cobrado por agente ou self-hosted com infraestrutura própria e opções pagas de suporte/recursos.
- Hacker inclui 500 conversas/mês; os planos pagos publicam conversas ilimitadas sujeitas à política de uso.
- Cloud reduz a operação técnica; self-hosted exige hospedagem, segurança, backups, atualizações, monitoramento e equipe responsável.
- Equipes técnicas que valorizam código aberto, controle de infraestrutura ou uma inbox de suporte internacional.
Quando considerar cada plataforma
Considere a JetChat se você
- Precisa de cinco atendentes sem multiplicar cada licença.
- Quer CRM, WhatsApp, atendimento, campanhas, automações e IA juntos.
- Prefere preço em reais, suporte local e limites publicados.
- Precisa integrar Instagram, Messenger, Telegram, Webchat, SMS, RCS ou voz.
- Quer uma opção White Label com sua marca e domínio.
Considere Chatwoot se você
- Equipes técnicas que valorizam código aberto, controle de infraestrutura ou uma inbox de suporte internacional.
- O modelo de cobrança — Cloud cobrado por agente ou self-hosted com infraestrutura própria e opções pagas de suporte/recursos. — combina com o seu volume.
- As integrações específicas do fornecedor são decisivas.
- Sua equipe validou custos adicionais e limites no contrato.
- A proposta técnica atende aos requisitos que não estão publicados.
Dados verificáveis e comparação responsável
Consulta realizada em 06/08/2026 em páginas oficiais. Preços, câmbio, impostos, canais, franquias, limites e condições podem mudar.
Fontes de Chatwoot: oferta oficial e documentação oficial. JetChat: planos e limites.
“Não localizado publicamente” significa que o item exige confirmação comercial; não significa ausência técnica.
Dúvidas sobre JetChat vs Chatwoot
Quanto custa Chatwoot em 2026?
Cloud: Hacker US$ 0; Startups US$ 19; Business US$ 39; Enterprise US$ 99 por agente/mês no anual. Self-hosted: Community US$ 0, suporte Premium US$ 19 e Enterprise US$ 99 por agente/mês. Consulte a fonte oficial porque preços, câmbio, impostos e disponibilidade regional podem mudar.
Quanto custa Chatwoot para cinco usuários?
Cloud para 5 agentes: Startups US$ 95/mês; Business US$ 195/mês; Enterprise US$ 495/mês. Infraestrutura, mensagens e créditos extras de IA podem ser adicionais.
Qual é a principal diferença entre JetChat e Chatwoot?
A JetChat entrega SaaS pronto, suporte no Brasil, CRM comercial, automações, canais, IA e cinco atendentes por pacote sem exigir manutenção de infraestrutura.
Chatwoot oferece WhatsApp e inteligência artificial?
Chat ao vivo e canais adicionais nos planos pagos, incluindo integrações de mensageria. Captain AI com créditos por plano; créditos adicionais publicados a US$ 20 por 1.000.
Chatwoot oferece White Label?
Self-hosted pago permite custom branding em planos indicados; Community não inclui custom branding na tabela oficial.
Qual plataforma escolher?
Equipes técnicas que valorizam código aberto, controle de infraestrutura ou uma inbox de suporte internacional. Considere a JetChat quando preço em reais, cinco atendentes por pacote, CRM, omnichannel, IA, suporte brasileiro e opção White Label forem prioritários.
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