Chatbot para WhatsApp é o modo como as empresas podem disponibilizar um atendimento completamente digital ou híbrido, conectando seu serviço de mensagens a um chatbot. Porém, para integrar essas ferramentas é preciso seguir todos os requisitos da LGPD, incluindo a obrigação de que os usuários utilizem opt-in.
O WhatsApp é o maior mensageiro do mundo, com infinitas possibilidades para empresas. Por isso, ter um chatbot no app pode ser a melhor opção para você. Descubra mais sobre essa ferramenta poderosa e necessária para sua estratégia.
É muito comum sermos atendidos por empresas no WhatsApp. Depois do lançamento do WhatsApp Business, o aplicativo se tornou uma das principais formas de comunicação entre empresas e clientes.
Com o objetivo de dar mais possibilidades para grandes empresas, a Meta desenvolveu a WhatsApp Business API. Isso permite que elas usem chatbots para interagir e atender diretamente seus clientes dentro do mensageiro.
Os chatbots do WhatsApp podem transformar a forma como as marcas se relacionam com outras pessoas. Elas facilitam o serviço ao cliente, aproveitam o pós-venda, desenvolvem campanhas de marketing e mais. Estes benefícios tornam este tipo de tecnologia indispensável para qualquer negócio.
Se você quiser entender melhor como esta ferramenta opera, suas implicações e detalhes técnicos, continue lendo!
- Visibilidade na web
O WhatsApp Business API traz vantagens significativas para o seu negócio. A primeira é o reconhecimento e fortalecimento da marca no ambiente digital, proporcionando uma maior visibilidade para a sua empresa.
Estudos mostram que quase todas as pessoas com smartphones no Brasil possuem o WhatsApp. Isto faz dele um dos principais meios de comunicação do país.
Ter uma presença através do WhatsApp não é somente ter um chatbot para automatizar respostas. Significa estar onde as pessoas gastam mais tempo, posicionando sua marca como alguém inovador num mercado cada vez mais competitivo.
- Recursos
O WhatsApp conseguiu criar uma experiência agradável para o usuário, com sua interface limpa e intuitiva. É fácil de usar sem qualquer tipo de distração, e vai direto ao ponto das conversas entre amigos.
Dessa forma, as mesmas funcionalidades podem ser aplicadas às soluções comerciais, como o WhatsApp Business API.
- Economia de custos
Estes sistemas também trazem grandes economias para as empresas, pois é possível reduzir custos nos seguintes aspectos:
O custo por atendimento, como por exemplo no telefone, é essencial para o sucesso da sua empresa.
O conceito de infraestrutura é muito importante para a execução bem-sucedida de qualquer projeto. É extremamente necessário ter uma base sólida no lugar antes de avançar para tarefas mais complexas, pois isso permitirá que você realize as etapas ágeis e garanta um resultado de qualidade.
otimização dos processos de cobrança;
O retrabalho é um processo necessário para melhorar a qualidade de produtos ou serviços, bem como garantir que eles atendam às necessidades dos clientes. A retomada pode exigir ajustes, re-design ou até mesmo o redesign total do produto.
Aplicativos são uma ótima forma de investir seu dinheiro e obter excelentes retornos.
O WhatsApp Business API é uma ferramenta de comunicação que permite a conexão direta entre as empresas e seus clientes. Ele fornece a capacidade de enviar mensagens automatizadas e personalizadas para os usuários, dando os mesmos recursos que o aplicativo do WhatsApp normal. A API também oferece várias melhorias, como suporte para grandes volumes de mensagens, sistema de rastreamento em tempo real e acionamento por dados.
Para todos aqueles que desejam utilizar os serviços do WhatsApp, é necessário obter a aprovação da plataforma. Esta restrição foi implementada com o objetivo de garantir que tanto as marcas quanto os clientes tenham os melhores resultados possíveis na experiência.
Se você está interessado em contratar nossos serviços, é só dar uma olhada neste hotsite e seguir os passos para iniciar o processo. Não se esqueça de nos enviar seus dados de contato quando concluir as etapas.
Quando se trata de possibilidades de uso, o WhatsApp já permite o atendimento gratuito aos usuários e também o envio de notificações informativas mediante autorização prévia — opt-in.
Sua marca pode obter todos os benefícios do atendimento híbrido, oferecendo uma combinação de chatbot e atendimento humano com a possibilidade de automatizar processos desde o início.
O chatbot para WhatsApp é uma ferramenta inovadora e pode ser usada de diferentes formas para melhorar a interação entre empresas e clientes. Que tal explorar todo o seu potencial? Quer saber como?
Obtenha as informações necessárias para solicitar o contato oficial do WhatsApp Business API conosco. Consulte o nosso guia e descubra como é possível aproveitar esse serviço.
Parceiros Oficiais de Solução
Para garantir que as empresas tenham contatos oficiais no WhatsApp, é preciso desenvolvê-los com o próprio WhatsApp ou com seus provedores oficiais – a única maneira de criar um contato legalmente reconhecido.
O WhatsApp incentiva que as empresas estabeleçam relações próximas e facilitadas com os provedores, a fim de tornar todo o processo mais simples.
O WhatsApp Business API nos permite conectar o seu negócio ao WhatsApp de forma simples e rápida. Esta API é projetada para ajudar sua empresa a criar um relacionamento direto com os clientes, por meio de conversas simplificadas, serviços automatizados e interações contendo conteúdo ricos.
A aprovação do WhatsApp é necessária para garantir que todos obtenham o mais amplo proveito possível da experiência. Esta limitação foi criada com o objetivo de beneficiar tanto as marcas quanto os clientes.
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O WhatsApp deu às empresas a opção de atendimento gratuito e envio pago de notificações informativas para os usuários, desde que obtenham seu consentimento.
Com o atendimento híbrido, sua empresa pode aproveitar os recursos de chatbot e humanos para atender seus clientes, além de automatizar processos desde o início. Desta forma, você pode ter certeza que toda marca vai oferecer um serviço de qualidade.
Os chatbots para WhatsApp fornecem às empresas maneiras eficazes de estabelecer conexões com os seus clientes. Se você quiser tirar proveito desta tecnologia, é importante que você prepare sua empresa e descubra as melhores maneiras de usá-la.
Como construir um chatbot para o WhatsApp?
A automação do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de sua empresa. Por isso, apresentamos um passo a passo sobre como criar chatbots para o WhatsApp. Siga nossas dicas e comece a usufruir os benefícios desta nova tecnologia!
- Encontrar um provedor de soluções confiável
Se você deseja acessar a API do WhatsApp e criar um bot automatizado, o modo mais fácil de obter autorização é contratar um provedor de serviços oficial.
Além de recorrer aos parceiros da plataforma, você também pode acessar diretamente o site do WhatsApp para requerer autorização. Entretanto, testes mostraram que o processo pode ser mais lento e incerto se você optar por essa alternativa.
Em termos simples, a empresa sabe o que é preciso para obter aprovação do WhatsApp. Além disso, eles têm os recursos técnicos necessários para alcançar todas as etapas do processo.
- Estabelecer uma estratégia de ação
Quando se trata de WhatsApp API, uma das questões que eles analisam é para quê sua empresa usará a plataforma. Por isso, é importante pensar no valor que você oferecerá ao seus clientes/usuários. Assim, será mais fácil receber autorização para usar a API.
O WhatsApp sempre trabalha para garantir a melhor experiência possível para seus usuários. Para isso, a plataforma disponibilizou dois casos de uso da API que facilitarão o seu trabalho:
Comunicação: permitindo que você responda a usuários no chatbot totalmente gratuitamente, desde o início da conversa.
Notificação por push: quando sua empresa inicia uma ação e envia uma notificação para alguém. Há um custo associado a cada mensagem enviada. Nenhum tipo de propaganda, ofertas ou conteúdo promocional é permitido – apenas informações relevantes para os usuários previamente autorizados (conhecidas como opt-in).
Invista em uma estratégia de comunicação que seja relevante para o seu público-alvo, pois assim sua audiência estará mais engajada com as informações que você compartilha.
- Produzir conteúdos direcionados à plataforma
Ao discutirmos conteúdo, qual é a questão que seu cliente enfrenta?
Para alcançar o sucesso com o WhatsApp, todos os seus esforços devem ser direcionados para aproveitar suas funcionalidades. Planeje cuidadosamente e foco em aplicar as melhores estratégias de acordo com as possibilidades oferecidas pelo aplicativo.
O desenvolvimento de um bot pode ser complexo, pois existem muitas variáveis que devem ser consideradas. Se você quiser facilitar o entendimento sobre o que seu cliente precisa e evitar erros, é importante investir em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e Inteligência Artificial.
Uma coisa que devemos lembrar é que estamos falando de uma plataforma de conversação para diálogos naturais e espontâneos.
Por isso, criar conversas criativas que não sejam cansativas ou burocráticas é um dos principais desafios para que sua comunicação seja bem recebida pelo usuário. É importante pensar em formas originais e agradáveis para realizar interações com a sua audiência.
- Não se esqueça do consentimento expresso
O opt-in é a permissão dada pelo usuário para que sua empresa entre em contato com ele. Não é somente no WhatsApp que esse tipo de autorização é necessário, mas também em outros meios de comunicação, como e-mail e SMS.
É essencial que sua empresa tenha uma mensagem clara e concreta sobre o que deseja transmitir pelo canal. Por exemplo, esclareça se os usuários aceitam receber mensagens para atualização do cartão de crédito no número (xx) xxxx-xxxx. Esta medida prevê a transparência de informações e evita que seus clientes fiquem confusos ou desinformados.
Existem diversas formas para conseguir os opt-ins por e-mail, tanto no site da empresa quanto após o atendimento ao cliente. As alternativas são variadas e incluem esses canais com facilidade.
Uma ótima maneira de obter opt-in para o chatbot no WhatsApp é por meio de anúncios no Facebook específicos. Assim, você consegue atingir mais pessoas e, consequentemente, aumentar as suas chances de sucesso.
- Entenda a política de pagamento da API do WhatsApp Business
Compreender a política de remuneração do WhastApp Business API é vital para formar a sua estratégia.
Se um cliente entrar em contato com a sua empresa pelo WhatsApp Business, você poderá conversar com ele gratuitamente por 24 horas, enviando várias mensagens durante esse tempo.
Depois que o cliente te enviar a última mensagem, você terá 24 horas para responder. Mas se sua conversa for significativa para ele e mantiver o interesse dele, você terá mais tempo para se engajar no diálogo com essa pessoa.
Depois das 24 horas de espera, enviar notificações ao cliente pode gerar um custo para sua empresa. Para descobrir o valor real desse custo, fale com os especialistas no JetChat.
- Aprovação dos conteúdos
Para usar a API do WhatsApp da melhor maneira possível, você precisará que o WhatsApp aprove os templates das mensagens que pretende enviar para seus clientes. Além disso, sua empresa também passará por um processo de verificação.
Com este modelo você controla o conteúdo do texto a ser enviado, contendo inclusive algumas variáveis como nomes de clientes para personalizar a mensagem.
O WhatsApp impede que mensagens não aprovadas sejam enviadas. Para isso, é necessário preencher um modelo de aprovação antes do envio.
- Decidir qual plataforma de criação de chatbot usar
Agora que você recebeu a aprovação do WhatsApp, é hora de começar a criar o seu bot. Para isso, precisa de uma ferramenta feita especificamente para essa tarefa, certo?
A Jetchat é a ferramenta ideal para criar chatbots para uso empresarial. Além disso, somos o provedor oficial do WhatsApp Business API.
Você pode criar facilmente um chatbot inteligente e prático usando nosso sistema. O bot pode se adaptar às mudanças por meio de treinamentos e interações com os clientes para fornecer uma melhor experiência de usuário.
Utilizando a JetChat você consegue:
Realizar a integração das APIs.
Estabelecer o fluxo.
Desenvolver o tema da discussão
e disponibilizar seu bot em vários canais.
A JetChat é um Provedor Autorizado de Serviço para o WhatsApp, e cuidamos de todos os processos necessários para que sua empresa se torne oficialmente um contato do aplicativo.
Nossa equipe ajudará você em todo o processo, desde aprovação de contatos, criação e configuração de mensagens até gestão financeira. Assim, você não precisa se preocupar com nada e pode ficar tranquilo que está tudo sob controle.
Se você deseja aumentar o uso do seu chatbot no WhatsApp, a JetChat é ideal para divulgar sua marca através de múltiplos canais, tais como:
Existem muitas maneiras eficazes de se comunicar, mas o SMS ainda é um dos mais rápidos e fáceis. É fácil para as pessoas enviarem uma mensagem em qualquer lugar a qualquer hora, o que torna o SMS uma ferramenta incrível para suas necessidades de comunicação.
Anúncios no Facebook e Instagram que redirecionam para o WhatsApp;
Notificações do WhatsApp.
A JetChat une a inteligência artificial e o seu contato oficial no WhatsApp, trazendo o melhor dos dois mundos. Você terá acesso aos serviços de Inteligência Artificial da Microsoft, Open AI e da Google, DialogFlow.
Expanda além do chatbot
O termo “chatbot” é bem conhecido, mas faz parte de um conceito ainda maior: Contato Inteligente.
O contato inteligente vai muito além da instalação de um chatbot no WhatsApp ou Messenger para automatizar conversas. Ele envolve também o uso de dados avançados para aprimorar e gerar experiências personalizadas para os seus prospects e clientes.
Esse serviço une atendimento humano e automatizado para permitir a automação de alguns processos. Além disso, utiliza ferramentas avançadas como analytics e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do usuário.
