A Plataforma WhatsApp Business tem se consolidado como uma ferramenta essencial para empresas de todos os portes se conectarem com seus clientes de forma eficiente e personalizada. A Meta, empresa controladora do WhatsApp, está constantemente implementando atualizações e aprimoramentos na API do WhatsApp Business para oferecer mais funcionalidades, otimizar a comunicação e adaptar-se às demandas do mercado. Este guia completo abordará as principais mudanças e novidades que impactam as empresas que utilizam ou planejam utilizar a API do WhatsApp Business, com foco nas atualizações de precificação e nas melhorias gerais da plataforma.
1. Atualizações de Precificação: Um Novo Modelo para 2025
As mudanças mais significativas na API do WhatsApp Business para 2025 estão relacionadas ao seu modelo de precificação. A Meta tem trabalhado para simplificar a estrutura de custos e alinhá-la às práticas da indústria, incentivando uma comunicação de maior qualidade e um melhor alinhamento com o valor entregue a usuários e empresas. As principais datas e alterações são as seguintes:
•A partir de 1º de novembro de 2024: As conversas de serviço se tornarão gratuitas para todas as empresas. Esta é uma mudança importante que visa reduzir os custos operacionais para empresas que utilizam o WhatsApp para atendimento ao cliente [1].
•A partir de 1º de fevereiro de 2025: As taxas de autenticação internacional serão expandidas para mais sete mercados nas regiões da Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA) [1].
•A partir de 1º de abril de 2025: A Meta reduziu as taxas recentemente introduzidas em quatro desses sete mercados, demonstrando um esforço contínuo para garantir que os preços estejam competitivos em relação a canais de comunicação alternativos [1].
•A partir de 1º de julho de 2025: Esta é a data mais impactante para o modelo de precificação:
•A cobrança passará a ser por mensagem, em vez de por conversa. Essa mudança visa simplificar a precificação e alinhá-la aos padrões da indústria para mensagens [1].
•Mensagens de modelo de utilidade enviadas em resposta à mensagem de um usuário (ou seja, dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta) se tornarão gratuitas. Isso oferece maior flexibilidade às empresas na forma como interagem com os usuários [1].
Além disso, a partir de 1º de julho de 2025, a Meta também implementará as seguintes atualizações [1]:
•Atualização das taxas de utilidade e autenticação: As taxas serão atualizadas em vários mercados para manter a competitividade com canais alternativos.
•Introdução de níveis de volume: Serão introduzidos níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação, incentivando e recompensando o crescimento na plataforma. Empresas poderão desbloquear preços mais atraentes à medida que atingem volumes mais altos.
•Refinamento da definição de utilidade: A definição de mensagens de utilidade será refinada com base no engajamento e sentimento do usuário, podendo haver mudanças na categorização de casos de uso específicos.
•Taxas de marketing da Cloud API: As taxas de marketing da Cloud API serão aplicadas às mensagens enviadas via Marketing Messages Lite API.
Como o Novo Modelo de Precificação Funciona (a partir de 1º de julho de 2025)
Com a precificação por mensagem, as empresas serão cobradas por:
•Cada mensagem de modelo de marketing entregue.
•Cada mensagem de modelo de autenticação entregue.
•Cada mensagem de modelo de utilidade entregue, se entregue fora de uma janela de atendimento ao cliente.
Exemplo: Se uma empresa enviar um modelo de marketing e, em seguida, dois modelos de utilidade para um usuário do WhatsApp, isso resultará em três cobranças (uma de marketing, duas de utilidade). No entanto, se os dois modelos de utilidade forem enviados enquanto uma janela de atendimento ao cliente estiver aberta entre a empresa e o usuário, haverá apenas uma cobrança (a de marketing), pois as mensagens de utilidade dentro da janela de atendimento serão gratuitas [1].
Um novo campo pricing_analytics será lançado em 1º de julho de 2025, permitindo que as empresas obtenham detalhamentos de preços por mensagem para todas as mensagens enviadas [1].
Essas mudanças visam proporcionar maior clareza e previsibilidade nos custos, ao mesmo tempo em que incentivam as empresas a otimizar suas estratégias de comunicação para garantir que as mensagens sejam relevantes e engajadoras para os usuários.
2. Atualizações Gerais da Plataforma e Novas Funcionalidades
Além das mudanças na precificação, a Meta tem implementado diversas atualizações e novas funcionalidades na Plataforma do WhatsApp Business, visando aprimorar a experiência de uso para empresas e usuários. As atualizações mais recentes incluem:
Melhorias no Cadastro Incorporado e Contas de Sandbox
•Contas de Sandbox para Parceiros de Solução (18 de junho de 2025): Agora, os parceiros de solução podem reivindicar contas de sandbox, facilitando o desenvolvimento e teste de integrações antes da implementação em ambiente de produção [2].
•Identificação de Eventos de Compra/Geração de Leads (5 de junho de 2025): O cadastro incorporado agora permite identificar eventos de compra ou geração de leads para clientes empresariais em conversas originadas de anúncios de clique para o WhatsApp. Para receber notificações sobre esses eventos, as empresas devem assinar o novo webhook automatic_events [2].
•Versão 3 do Cadastro Incorporado (29 de maio de 2025): A versão 3 do cadastro incorporado já está disponível, com controle de versões alinhado à cadência de lançamento da Graph API. Essa versão inclui novos parâmetros como extras.version (definido como 3) e extras.features para habilitar a integração da API de Mensagens de Marketing Lite e a instalação somente do aplicativo. As informações da sessão serão habilitadas automaticamente para todos os usuários [2].
•Integração de Usuários do WhatsApp Business na Índia (22 de maio de 2025): Provedores de soluções agora podem integrar usuários do aplicativo WhatsApp Business que possuem um número de telefone do WhatsApp Business com código de discagem da Índia [2].
Aprimoramentos na API de Nuvem e Gerenciamento
•Status da Conta Empresarial e Edição de Nome de Exibição via API (13 de junho de 2025): Empresas agora podem usar a API para solicitar o status da conta empresarial oficial e também editar seu nome de exibição, funcionalidades que antes eram exclusivas do Gerenciador do WhatsApp [2].
•Novo Código de Erro para Mensagens de Modelo (5 de junho de 2025): Foi adicionado o código de erro 132018 para auxiliar no diagnóstico de parâmetros inválidos no envio de mensagens de modelo (aplicável a partir da versão 23.0) [2].
•Indicadores de Digitação (15 de maio de 2025): A API de Nuvem agora suporta indicadores de digitação, informando aos usuários do WhatsApp que a empresa está digitando uma resposta, o que melhora a experiência de comunicação [2].
•Criação e Compartilhamento de Contas do WhatsApp Business (8 de maio de 2025): O Gerenciador do WhatsApp agora permite criar e compartilhar Contas do WhatsApp Business de forma mais eficiente [2].
•Criação de Conta Iniciada pelo Parceiro (24 de abril de 2025): A Meta adicionou a criação de Conta do WhatsApp Business iniciada pelo parceiro para substituir o modelo de propriedade ‘Em nome de’ (OBO), que será descontinuado a partir de 30 de setembro de 2025 [2].
•Grupos de Modelos e Análises (24 de abril de 2025): Foram incluídos novos pontos de extremidade na API de Nuvem para suportar grupos de modelos e análises de grupos de modelos, permitindo agrupar conjuntos de modelos para facilitar as análises [2].
•API de Bloqueio (24 de abril de 2025): Uma nova API de Bloqueio foi adicionada, permitindo que as empresas gerenciem spam indesejado ao bloquear/desbloquear números de telefone de clientes específicos [2].
Outras Atualizações Relevantes
•Categorização de Modelos (15 de maio de 2025): A propriedade allow_category_change não é mais compatível durante a criação de modelo. A atualização automática da categoria para marketing, se apropriado, agora é o comportamento padrão [2].
•API de Pagamentos em Singapura (1º de maio de 2025): A API de Pagamentos para portfólios empresariais com endereços em Singapura não está mais disponível [2].
•Preferências do Usuário para Mensagens de Marketing (24 de abril de 2025): Foram adicionadas preferências do usuário para mensagens de marketing e um novo campo de webhook user_preferences, além de um código de erro 131050 para indicar não entrega de mensagens devido a essas preferências [2].
Essas atualizações demonstram o compromisso da Meta em fornecer uma plataforma robusta e flexível para as empresas, com foco em automação, personalização e conformidade com as melhores práticas de comunicação.
As atualizações na API do WhatsApp Business, especialmente as mudanças no modelo de precificação e as novas funcionalidades, reforçam o compromisso da Meta em oferecer uma plataforma cada vez mais robusta e adaptável às necessidades das empresas. Ao compreender e se adaptar a essas mudanças, as empresas podem otimizar suas estratégias de comunicação, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente, garantindo uma presença eficaz no ambiente digital.
É fundamental que as empresas que utilizam ou planejam utilizar a API do WhatsApp Business se mantenham atualizadas sobre essas mudanças para garantir a conformidade e aproveitar ao máximo os recursos oferecidos pela plataforma.
